よくあるお問い合わせについて

レンタカーサービスご利用にあたり、よくあるお問い合わせや質問はこちらよりご確認ください。

予約の変更やキャンセルはどうすれば良いの?

ご予約後、日程の変更やキャンセル等が生じた場合は、フリーダイヤル0120-948-913またはご予約完了メール宛にご連絡ください。
予定日より7日未満の場合は下記の通り、キャンセル料が発生しますので、十分ご注意ください。
■キャンセル料について
ご利用予定日より7日前:ご利用予定料金の5%
ご利用予定日より3~6日前:ご利用予定料金の50%
ご利用予定日当日または前日:ご利用予定料金の70%
 


中古車が心配です。壊れたり、臭いとか大丈夫ですか?

当社のレンタカーは入庫してから法定24カ月点検をはじめ、消耗部品など多岐に渡るパーツをチェック、交換します。これらの部品を交換することで新車に近い乗り味に変化していきます。
特に弊社の場合は長期利用者が多いため、整備面では特に入念なチェックが行われます。
次に外装。目立つ傷やへこみなどがある場合はレンタカーとして提供することはできませんので、自社鈑金工場にてきれいに塗装しなおします。
最後に内装。特に臭いやシートの汚れは論外です。あまりにも酷い場合はこの時点でレンタカーにはできません。あらかじめ、厳しいチェックをクリアしたものがレンタカーとして提供されます。
全車両、ルームクリーニングはもちろん除菌消臭作業を行ってから、お貸ししておりますので、安心してご利用ください。

任意保険は加入済みですか?

もちろんすべてのお車に加入しております。
加入保険内容は下記の通りです。
■加入保険会社:東京海上日動火災保険株式会社
■賠償責任保険
①対人賠償:無制限
②対物賠償:無制限
③対物免責金額:ゼロ、対物超過修理費用補償特約付き
④人身傷害(搭乗者保険):3000万円
⑤車両保険:一律免責5万円
※運転者に明らかな過失があった場合は上記に限りません。
⑥事故現場アシスト特約
⑦ロードサービス特約


予約ができるのは、当日運転する人だけですか?

運転者以外の方でもご予約いただけます。ただし、利用約款(貸渡約款)上では、ご予約は「運転者の明示」をもって承りますので、あらかじめ運転される方のお名前をご確認のうえ、ご予約ください(インターネットでは免許証番号も必要となります)。
 


借りる時期によって料金は変わりますか?

時期によりハイシーズン期間があり、その期間は料金が異なります。
 


支払いはいつすれば良いですか?

基本料金、納車・返却手数料、車両・対物事故免責額補償制度(CDW)加入料、オプション料金、および消費税(地方消費税を含みます)などのお支払いはご利用日の前日までに当社指定口座へお振込みください。
また、超過時間料金や燃料代などはご返却の際に、現金にて精算させていただきます。
※お支払方法はお振込みのみとなります。(超過請求分は除く)
 
 


車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか?

お客さまにお支払いいただく基本料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はありません。


運転者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか?

貸渡し時に運転者としてお申し出いただいた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。ただし、借受人同様に「保険・補償制度が適用されない場合」がございますので、下記「保険・補償制度が適用されない場合」についての回答をご確認ください。


保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか?

事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合、などです。


当日は何が必要ですか?

レンタカーご利用当日は、
①運転される方の免許証
②予約完了メールをプリントアウトしたものまたはスマートフォンなどによる画面提示

 


事故を起こした場合どうすれば良いですか?

万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の3つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず3つともお忘れなく行ってください。
①負傷者の救護
まず、負傷者の救護を行ってください。その後速やかにレンタカー車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。
②警察への通報と届出
警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをしてください。
③GMTレンタカー専用事故受付センターへの連絡
レンタカー契約書(貸渡証)をご用意の上、事故受付センターに必ずご連絡ください。
電話番号:0120-948-913



 


事故ではなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか?

はい、必要です。当社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。(必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます)
また、修理期間中の営業補償の一部として、次の金額をその損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく申し受けますのであらかじめご了承ください。

①予定の営業所にお車を返還された場合(自走可能)20,000円
②その他(上記(1)以外)50,000円


 

 
 
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